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销量与保值率双“丰收”,一汽丰田有何锦囊妙计?四个字给出答案

企业 2020-03-26 09:41

在市场不景气的环境下,车企应该如何“过冬”?

面对这个问题,不同车企有着不同选择。具体来看,有的车企选择“放缓步调”,通过精兵简政的方式减少不必要的开支,从而保证自己拥有打持久战的资本,还有的车企选择“稳中求进”,通过不断推出新品的方式增强品牌竞争力,使自己在逆境之下也能拥有较为健康的发展状态。

客观来讲,并不能单纯地评价以上两种策略孰优孰劣,当下想将“开源”与“节流”做到两全,确实有着一定难度。但不可否认的是,在消费升级的大背景下,后者的做法无疑将带来更多的机会,用长远的眼光来看,还是有着诸多好处。在国内车市中,一汽丰田无疑便是后者的典型代表。

 

在2019年中,伴随着“丰田海外首家、国内唯一一家TNGA新工厂”的落成,一汽丰田又先后推出了全新车型亚洲龙、换代卡罗拉、换代RAV4荣放等车型,不仅始终保持着技术领先、品质领先的优势,还在优化客户服务、提升品牌形象等方面不遗余力。17年收获超700万车主的喜爱,在销量、保值率上“双丰收”,便是一汽丰田品牌实力的最好证明。

诚然,“罗马不是一天建成的”,一汽丰田之所以能够成为国内车坛的“常青树”,自然是有着其过人之处,这种表现在如今“浮躁”的车市中,显得尤为珍贵。

坚守“真”,品质为王

问及为何会选择丰田车时,相信十之八九的一汽丰田车主都会回答“品质”二字。不错,在丰田汽车八十多年的发展历程中,过硬的品质已经融入其品牌DNA中,尤其是在与一汽“联姻”之后,一汽丰田的优势更是被进一步扩大。

 

众所周知,在国内早期的汽车市场中,合资品牌凭借技术水平、产品品控等方面的积淀,收获了国人喜爱。不过,在后续发展中,就如何平衡制造成本和产品质量、如何确保国产化进程的同时还保留“原汁原味设计”的问题上,各个合资品牌的选择不同,也导致了如今市场评价的高低悬殊。

 

毫无疑问,在一汽丰田17年的发展历程中,“品质”这一底线被其守得死死的。无论是在整车生产过程,还是在汽车产业链的上下游及周边环节,一汽丰田始终坚守着“高QDR” (Quality品质、Durability耐用性、Reliability可靠性)基因,得益于从源头上的严格把关,终端产品才能够拥有令人满意的表现。

当然,虽说“品质”二字看不见摸不着,但是在车辆整个生命周期中,均有着深远影响。据J.D. Power(君迪)等机构发布的《中国汽车保值率研究报告》显示,在2019年,一汽丰田稳居国内品牌保值率前三名,且卡罗拉更是荣登紧凑型轿车排名榜首。可见,稳定的产品质量,较低的用车成本,均在无形中增加了一汽丰田的“质价比”,即使终端售价坚挺,依旧能够收获众多拥趸。

 

除了既有的产品优势以外,伴随着TNGA时代的来临,一汽丰田在技术方面也再创新高。为了更好地吸收并遵循丰田全新的造车理念和品质标准,一汽丰田引进了TNGA全新工厂,且多个工厂纷纷推出TNGA架构车型,均在日本丰田品质监查中持续获得丰田汽车海外产品“0不良”的权威认证。正是在领先品质、严格标准的要求之下,一汽丰田才练就了一身“硬功夫”。

在2018年的“一汽丰田十五周年之夜”中,一汽丰田正式提出“致真 至极”的全新品牌口号,这四个字也成为全员上下持续坚守的“人生信条”。不得不说,虽说时代在变,但是车市对于高品质车型的需求没变,一汽丰田能够在时代发展中仍坚持初心,显得尤为可贵。

追求“极”,客户至上

作为“世界上最伟大的销售员”,乔·吉拉德曾“连续12年平均每天售出6辆汽车”,他所提出“250定律”,在销售行业中有着深远影响。他认为,每一位顾客的背后,都有着250位亲朋好友,如果能够获得一位车主的好感,便意味着赢得了250个人的好感,反之亦然。可见,一款产品若想畅销,除了过硬的产品力以外,提供有质量的服务、为客户带来极致体验,同样非常重要。

 

事实上,在十余年的发展历程中,一汽丰田也在不断深入了解国人的购车喜好,无论是硬件方面的智能展厅、智能预约维修系统,还是软件方面的5Q服务体系(快速预约,快速保养,快速维修,快速钣喷,快速救援),均致力于为车主提供一种“宾至如归”的感觉。不得不说,“买车更是买服务”,一汽丰田的服务体验,无疑使车辆被赋予了颇多的附加值。

 

其次,从服务全产业链的角度来看,一汽丰田的“QDR理念”更是被展现得淋漓尽致。为了能够营造不俗的售后体验,一汽丰田提供了丰享汇APP,组织了车友俱乐部,通过多种多样的售后服务来增强车主的幸福感,在保证客户粘性的同时,也真正践行了“客户至上”的经营理念。

由此可见,一汽丰田“好口碑”的建成,靠的不单单是品质,车主在用车过程中所获得的满足感,更为其积攒了不少优势,从而营造出更为长远的品牌影响力。去年,一汽丰田蝉联中国质量协会售后服务满意度合资品牌第一名的佳绩,无疑便是对其“极致服务”的最好肯定。

践行“责”,车企担当

不可否认,在评价一家车企时,产品实力和车主口碑是最为直接的标准,不过,品牌形象的高度,同样对车主购车提供了不小的吸引力。就一汽丰田而言,近些年在公益事业上的坚持付出,获得了不少车主的好感。

 

早在2018年,一汽丰田便启动了“极境西驭 一汽丰田雪豹守护行动”,在与中国绿化基金会以及北京大学山水自然保护中心的合作中,为社会环保事业贡献出了一份力。当然,在这份公益事业的背后,一汽丰田更想激起人们对于生态环境的关注,其近些年大力发展的新能源事业,便是身体力行的最好见证。

 

​与此同时,在今年的“新冠肺炎”疫情当中,一汽丰田捐款100万元用于支持抗击疫情,并针对不同区域的医护人员提供专项关爱服务,用实际行动向“抗疫”英雄致敬。除此以外,一汽丰田还针对准车主推出了线上赏车、专人服务等业务,针对老车主提供免费车辆检查、远程线上问诊等服务。见微知著,一汽丰田面对社会、面对用户的种种态度,无疑便是企业责任感的最好体现,难怪有位老皇冠车主直呼:换车还选它。

“公益项目需要持续跟进,一时的头脑发热是要不得的”。正如一汽丰田汽车销售公司总经理田青久所言,一汽丰田在专注企业发展的同时,也在力所能及地发展公益事业,凭借着自身的影响力,想必也会带动更多车主参与践行。

结语: 诚然,在如今的国内车市中,单论技术实力、服务品质、品牌形象,一汽丰田可能并不是最为突出的,但是在注重用户体验方面,一汽丰田确实在不断地努力。正如“致真 至极”这四字品牌口号一样,只有永远保持真实、真心、真诚,在每一个看不到的细节方面竭尽全力,才能够真正收获国人的肯定,或许这就是一汽丰田的锦囊妙计吧。

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