颠覆二手车经销商，真有那么简单？

二手车 2016-01-12 14:37

　大河车城网讯：本人即混迹于互联网电商，也常游走于线下二手车商，对互联网电商与二用车经销商还算是比较了解，看过很多电商规划蓝图，也听过很多二手车商远大报复，至于车商是要被颠覆，还是电商想多了，笔者通过自己对线下车商的了解，总结下自己的看法！

　首先不管是哪个行业，某个服务是否会被颠覆，简单的可以总结：是否有比原来更好的体验、更高的价值、更能被消费者接受的服务创造出来，或者是原来的服务变的更差，而被市场逐渐自我淘汰。如果是想要在当前的服务逐渐转好的情况下，还要再去颠覆，估计比较困难。

　而从目前的数据统计，二手车交易量的90%以上都是在线下有形市场实现的，二手车有形市场成为了二手车交易的主要通道，也就是说，如果二手车商的服务还存在一定的市场，得到一定消费者群体的认可，他们就有存在的价值！

　对于二手车经销商是否会被颠覆，先不发表评论，我们先从以下几点来看：

　▌为什么部分二手车服务，线上难以取代？

　▌二手车经销商对行业有哪些价值？

　▌二手车商该如何看待电商？

　一.为什么部分二手车服务，线上难以取代

　1.线下体验，实际感官性更强

　任你用多么华丽的词语来形容，车辆外观有多漂亮、线条有多迷人、设计是来源哪国高端设计师，都不及客户线下亲自一看。

　任你用清晰视频来拍摄车辆的座椅设计有多么接近人体工程学、真皮座椅有多舒适、内饰有多豪华，都不及客户线下亲自触摸。

　任你用多么优美的声音来形容音响有多立体、声音有多清晰，也不及客户线下亲自倾听！

　……

　车上有太多的东西需要线下去触碰、去体验，那种特别的感觉与情怀是线上表达不出来的！

　2.售后服务更需要线下完成

　车辆的定期保养、车辆清洗、车辆维修、车辆检测等服务，必须由线下相关服务商进行，并且随着客户对一体化体验的倾向，烦于各地奔跑，更愿意交给在当时买车的地方服务，同时线下二手车商服务也会由1S服务向4S甚至5S服务方向转型，因此对于从客户需求角度来说，会有更强的粘性，因此即使前期预约等服务是在线上完成的，但最终服务体验的好坏，还是取决于线下。

　3. 线下有形品牌，更能取得消费者的信任

　虽然目前电商平台大量的广告来袭，但是对于消费者来说，汽车属于家庭大件商品消费，更多考虑到的是放心与安心，因此对于同样质量与口碑的服务来说，消费者对于线下实体有形的品牌更为信赖。简单点来说,消费者有着这种心理“出问题了，跑的了和尚，跑不了庙！”，同样，对于这种情况至少在目前，国内还没有出现，让消费者比较放心与安心的电商品牌！

　4 .交易手续繁杂，普通消费者难以在线上搞定

　不管是在线上个人之间进行交易，还是线下个人之间进行交易，必然遇到车辆手续办理与过户问题，什么购置税、车船税、保险、上牌、甚至是按揭等，普通消费者很难亲自搞定，就像买二手房一样，有多少消费者是靠交易双方自己去二手房交易中心搞定的？我相信量不多。但英国为什么个人交易量很高，那是因为人家的诚信体系健全，过户体系健全，在网上填写资料，牌证就能寄到你家，但在中国你想多了吧，不让你半夜起来去车管所排队就不错了！

　二.二手车经销商对行业有哪些价值？

　1 线下有形品牌，更能取得消费者的信任

　从原来简单的路边交易店，到露天的交易市场，再到独立的豪华展厅，二手车经销商不断的提升二手车线下交易硬件体验，同时服务流程也更加高效，服务人员也越来越专业

　2 逐渐改变了消费者对二手车形象的认知

　原来二手车在消费者心理形象是：档次低、车况差、各种坑，甚至由于部分车商不正当经营导致消费者不认可二手车，但随着行业的发展，各方面信息逐渐透明，以及二手车市场的成熟，再手车加上车商也认识到长久经营需要的方式，二手车形象逐渐得到改善，二手车商付出是有共睹的，当然那些仍在不诚信经营，欺骗自我的车商，肯定逐渐会被市场淘汰！

　3 为行业提供大量就业岗位，培养了大量二手车从业人才

　由于二手车原来形象的问题、以及行业刚刚起步，各方面人才很少，不光是一线服务人员缺少，管理人才更是稀缺，很多车商都是白手起家，亲自摸索出来的经验，同时由于很难在人才市场找到合适的人才，很多二手车商老板都是亲自带人，并培养，就从车辆评估师来说，基本30台库存规模的车商就有3-5人高级评估师，而这类人才的经验与知识，都是车商靠血与泪（收到事故车、车价给高了等等）的经验培养起来的，不是光靠上课培训就能成长起来的！

　同时，随着服务的细分与职责的明确，二手车经销商团队也逐渐扩大，因此提供了大量的就业机会，为那些愿意在二手车行业打拼的人提供发展机会。

　4 强化线下服务渠道

　随着二手车交易逐渐透明化，相关政策也逐渐明朗，二手车商也认识到光靠交易很难维持长久，因此也在向4S甚至5S去转型，在转型的过程中，必然会扩大与增强自己的服务渠道，并不断的打通各服务环节，为后期线下服务渠道的高效提升提供了行业基础