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销量“三级跳” 有赖服务保障
在上海通用别克品牌市场营销部部长施弘看来，“双君战略”的成功令别克品牌在重塑后比以前更有生命力，但这其中，别克一流的售后品牌服务对别克的品牌传播功不可没。施弘列举这几年来的别克销量称，别克品牌的保有量增长很快，2008年的28万台、2009年的44.7万台到2010年的55万台，连续三年每年实现十万辆级的巨大跨越。可以看到，别克品牌已经进入了“全球科技、全新别克”的全新发展时期。别克现代、科技、动感的形象已经获得了市场和消费者的普遍认可。对于2011年，别克面临着新的发展。“我们要在别克品牌上实现两个目标，一个目标要成为中国中高档轿车的强势品牌，第二要成为产品和服务的标杆。”
多年的市场竞争使别克品牌悟出道理——一个好的汽车售后服务绝不仅仅是售后维修保养，服务范围应该从传统的售后领域，扩展到售中、售前领域，从而让消费者获得贵宾式、全方位的尊贵体验，感受到汽车文化的丰富性和多样性。
由此，依托国际市场运作经验，上海通用早在2002年就创造出国内首个汽车服务品牌——“别克关怀”。十年过后，别克关怀已赢得了近300万用户的信赖和口碑。“优秀的服务力对销售的增长起到了很强的支持作用，成为别克品牌差异化竞争力的有力支撑。”为了让更多别克用户受益，在“别克关怀”创立十周年之际，“360度全方位关怀”第二季活动把服务范围从单一车型扩展到君威和君越两款中高级车型。施弘预计，第二季活动将有超过30万“双君”车主因此受益，相比去年第一季，车主范围扩大了300%。
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全面创新服务，树行业新标杆
“车卖好了，对服务方面也是一种挑战，所以别克今年开始的工作，也是从之前两年狠抓产品力，往服务力的保障上去多做工作。”施弘称，在2011年，别克在继续巩固品牌口碑和提升产品实力的同时，把主要精力放在大幅提升客户的服务满意度这方面。
作为中国汽车市场第一个服务品牌，别克关怀一直秉承不断开拓与创新的精神，致力成为汽车售后服务市场的领导者。施弘透露，在2011年，别克关怀在已有的服务项目基础上，大幅提升客户的服务满意度。包括360度全方位关怀、预约零等待、安吉星手机应用、24小时365天的全年无休售后服务等举措，都将从本质上改变用户的售后体验。
“比你更关心你”这是别克关怀一直主张的信念。以车为媒、由车及人，为每一位别克车主带来无微不至的真诚关怀，在2011年，别克首先在君越身上做到了——据了解，今年，君越车型中，OnStar安吉星全时在线助理已开始普及，并增添了别克关怀的高科技服务项目，也为消费者带来科技时代的崭新服务体验。
你相信吗？只要通过手机就可以知道车停在什么位置，可以知道车门是否已安全上锁，而且别克新君越的用户也能用智能手机远程启动车辆……没错，这些数字化高科技服务已在别克君越身上实现。
最近，君越车上OnStar安吉星推出更加个人的安吉星的手机应用，目前已经在苹果App在线商店和安卓电子商城提供给用户下载。这样，令中国所有配备安吉星车载系统的车辆，都可以用智能手机对爱车进行操控。据悉，这是中国市场上第一款车载系统手机应用程序。此外，用户还能随时通过手机获悉最新车辆健康状况，包括燃油总里程、机油寿命以及轮胎压力监控。（来源：大河报--大河车城 责任编辑：张扬 QQ:602867404 E-mail:dahecc@126.com)
