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“同心·同行”服务品牌发布,东风启辰广州车展放大招

要闻 2020-11-26 11:47

 11月20日,第十八届广州国际汽车展览会正式开幕。东风启辰以”十年·星程“为主题,携旗下众多车型于琶洲国际会展中心5.2号展馆精彩亮相。领衔登场的是SUV头等舱启辰星,同时参展的还有启辰D60、全新启辰T90、启辰T60、启辰D60EV、启辰T60EV等重点车型,全面演绎东风启辰的高品质实力和智趣魅力。

发布会上,东风启辰基于十年百万客户基业,重磅发布 “同心·同行”服务品牌,推出“3大服务保障,3大服务行动,6大服务承诺”,全面升级用户服务保障,坚持为消费者带来更高品质的汽车产品,和创造情感愉悦的服务体验,启航品牌新十年。

十年坚守,用户至上

在今年汽车之家发布的《2019年乘用车新车质量报告》中,东风启辰获得中国品牌新车质量表现排名第一名,行业总体新车质量表现品牌总体排名第三名的好成绩。而启辰D60更是连续两年获得汽车之家中国车系质量排行第一名。

凭借车主口碑与业界荣誉的双重加持,东风启辰在运营市场也备受好评。自启明星计划发布后,东风启辰陆续在移动出行领域加大投入,不仅与T3出行、滴滴出行等网约车公司达成长期合作,交付优质的新能源车型为消费者创造美好的出行体验;今年还携手广州市出租汽车协会、奥动新能源汽车科技有限公司进行战略合作,推进电动汽车在广州本地出租车市场的应用。

市场的认可是口碑与实力的最佳证明。在刚刚过去的金九银十双月,东风启辰品牌在9月份终端销量实现环比上涨的情况下,10月终端销量继续环比增长12.8%,其中启辰星终端销量也取得环比增长45.9%的佳绩。

品质如一科技赋能,助力用户价值增效

随着消费升级和新四化浪潮的到来,东风启辰在顺应时代变革趋势的基础上,始终坚守踏踏实实造好车的初心,为消费者提供高品质的产品。此次在东风启辰展台精彩亮相的启辰星,展现出VIP级驾乘体验的高价值魅力,再次成为现场瞩目的焦点。

自今年上市以来,启辰星凭借“全球技术、合资品质、中国定制”的产品基因,以及“全新造型、联盟技术、智趣科技、越级舒适”的4大产品优势,全面满足2020年代中国主流消费需求,开创SUV市场竞争新格局。

如今新政策引领新风向,新消费引领新需求。在顺应智能化、网联化发展潮流的基础上,东风启辰将坚持以消费者用车本质需求为出发点,沿袭雷诺-日产-三菱联盟的技术优势和严苛造车标准,依托启辰VSA智能模板架构VSA-L(中大型平台)、VSA-C(紧凑型平台)、VSA-E(电动车平台)三大平台,持续开发多区隔、多种动力的汽车产品,丰富高品质的产品阵容,全面满足中国消费者多场景的用车需求。

尊享服务全面升级,保障用户品质生活

“每位客户家人,都是我们的VIP。我们为家人多考虑一些,家人的幸福就会多一些。”东风启辰汽车公司总经理马磊说到。发布会上,东风启辰针对服务层面也进行了全面升级,以3大服务保障、3大服务行动和6大服务承诺,强化售前、售中、售后的精细化服务管理,持续为客户体验加V。

东风启辰一直很重视消费者体验。随着数字化技术的革新,东风启辰也不断创新,通过人、车、生活等场景的触达及扩充,打造有温度有保障的用户体验。

在渠道体验方面,东风启辰不断完善10公里服务圈,实现“0距离”服务保障。秉持 “车卖到哪里,服务触点就延伸到哪里”的准则,积极推进启辰与日产双品牌共享服务网络,确保客户在10公里范围内享受到便捷服务。

在服务响应方面,遵循“非请勿扰,有求必应”的服务原则,提供24小时服务,打造“0时差”的响应机制。除了专家坐席团队多客服平台时时在线为车主答疑解惑外,还设立24小时救援,时刻待命解决车主的燃眉之急。在服务体验方面,通过透明工厂和透明维修车间,全面展示车辆的生产制造和维修保养的全流程,让车主掌控一切,实现买车养车“0担忧”。

十年星程,同心同行

一直来,东风启辰不断强化品牌对车主的至诚关怀。今年正值启辰品牌成立十周年,为感恩百万车主的选择和信赖,东风启辰自9月8日起,陆续在全国各地开展“以家人名义 质敬十年同行”车主回家之旅,以暖心家宴回馈车主。在车主回家之旅广州站,东风启辰还带领家人们参观了最机密的技术中心-东风日产技术中心,这也是启辰与日产共用的研发中心。作为日产全球四大研发中心之一,东风日产技术中心具备完善的整车自主研发和实验能力,承担着东风日产及东风启辰、东风英菲尼迪品牌的产品开发工作。技术中心拥有整车舒适性、操控性、耐久性、静谧性、电磁兼容等国际先进实验室,沿袭东风日产行业领先的研发流程体系及产品验证体系。在东风日产技术中心,不同领域的技术专家通过实验项目展示和整车动、静态对比,结合多个用车场景实例,为车主们深入介绍了东风启辰在品质保证方面付出的不懈努力,让车主家人深入了解东风启辰合资品质的硬核实力。

 【结语】以百万用户为基石,以用户期待为起点。东风启辰站在百万车主基盘上构建用户价值新体验,不仅是满足百万用户的需求,更是顺应时代变革的趋势。未来,东风启辰将坚守“用户至上”的服务准则,与用户同心,与时代同行,再创十年星程。

 

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